Para utilizar a loja virtual Takeaway.com para restaurantes não poderá criar uma conta por si mesmo. Se o seu restaurante for afiliado a Takeaway.com receberá da nossa parte os dados da sua conta. O seu restaurante já está afiliado a Takeaway.com? Neste caso, as suas credenciais de login são as mesmas da página do restaurante.

As credenciais de login para a loja virtual são as mesmas que utiliza para a página do restaurante. O seu nome de utilizador e palavra-passe estão em cada fatura que recebe da nossa parte.

Sim, os produtos da nossa loja virtual são exclusivamente para os restaurantes afiliados a Takeaway.com

Os Termos e Condições Gerais poderão ser encontrados ao pé da página inicial da loja virtual, em "Termos e Condições Gerais". Note que há Termos e Condições Gerais diferentes para os nossos próprios produtos e para os nossos fornecedores. Em "Termos e Condições Gerais de Terceiros" encontrará uma lista com ligações para os Termos e Condições Gerais de cada fornecedor.

Dirija-se ao produto que pretende comprar, e seleccione a quantidade. Clique em "Adicionar ao cesto" para colocar o item no cesto. Quer ver os items ou finalizar a compra? Clique no icone do cesto de compras no canto direito superior do seu ecrã. Faça um pedido ao clicar "Finalizar a minha compra". Veja o seu pedido, envio e informações de pagamento na página. Clique em "Fazer pedido" para completar o pedido.

Como parceiro, recebe folhetos com promoções da nossa loja online, para o informar sobre os nossos novos produtos e promoções. Na nossa loja virtual, pode encontrar todas as promoções actuais na categoria 'folheto de produto'. Pode também encontrá-las no número do artigo e no número EAN. Não recebeu um folheto de produto? Contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Pesquise pelas categorias ao clicar em "Produtos" na parte superior esquerda do seu ecrã. Pesquise e descubra subcategorias com os nossos melhores produtos. Para uma pesquisa rápida use a barra de pesquisa. Encontre facilmente o que precisa com os filtros no lado esquerdo do seu ecrã. Não encontrou o que precisa? Contacte com a nossa equipa através do formulário de contacto.

Na nossa loja virtual vendemos tanto os nossos próprios produtos como também produtos de fornecedores externos. Após uma busca poderá ver ao lado do produto um logótipo do fornecedor. Se o logótipo da Takeaway.com estiver visível, trata-se dum produto nosso. Para produtos de fornecedores externos verá o logótipo do fornecedor correspondente.

Caso tenha um código de desconto, poderá adicioná-lo no cesto de compras. A caixa para o código de desconto pode ser encontrada ao pé da página do cesto de compras. Em seguida, clique em "utilizar código de desconto". O desconto será então deduzido.

No separador "A Minha Conta" irá encontrar o seu histórico de pedidos, detalhes de conta e um link de acesso rápido ao Portal de Restaurante. Encontre "A Minha Conta" na parte superior do seu ecrã, a seguir ao cesto de compras.

Veja o seu pedido ao clicar em "Os meus Pedidos" por baixo de "A Minha Conta". Encontre "A Minha Conta" na parte superior do seu ecrã, a seguir ao cesto de compras.

Não é possível modificar o seu pedido após a efetivação do mesmo. Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através de pt@takeaway.com para discutir as possibilidades. No caso de produtos de fornecedores externos, poderá entrar diretamente em contacto com o fornecedor correspondente. Nos "Termos e Condições Gerais de Terceiros" poderá encontrar uma lista dos Termos e Condições Gerais de terceiros.

Não recebi um e-mail de confirmação.
Todos os pedidos são processados pelo nosso sistema. Assim que um pedido é processado, enviamos um resumo do pedido por e-mail. Em alguns casos poderá levar até 48 horas. Se não receber uma mensagem após 48 horas, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Para os produtos fornecidos por Takeaway.com este resumo do pedido vale também como confirmação. Para produtos de terceiros receberá uma confirmação por parte deles e receberá de Takeaway.com apenas um resumo do pedido.

Todos os pedidos são processados pelo nosso sistema. Assim que um pedido é processado, enviamos um resumo do pedido por e-mail. Em alguns casos isso não é imediato e pode levar até 48 horas. Se não receber uma mensagem após 48 horas, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Para os produtos fornecidos pela Takeaway.com este resumo do pedido vale também como confirmação. Para produtos de terceiros receberá uma confirmação por parte deles e receberá de Takeaway.com apenas um resumo do pedido.

Como posso utilizar acordos de parcerias, como para um automóvel, scooter ou telefone?
Na nossa loja virtual é possível fazer o pedido de parceria de negócio. Neste caso não comprará o produto diretamente, mas enviará um pedido específico ao fornecedor deste produto. Para enviar um pedido vá ao produto da sua escolha. Preencha cuidadosamente todos os dados solicitados e escolha "enviar pedido". O seu pedido será assim analisado pelo fornecedor deste produto. Em seguida eles irão entrar em contacto consigo para tratar dos detalhes.

Navegue no seu cesto de compras. Verifique se tem tudo o que precisa e clique de seguida "Finalizar a minha compra". Os produtos Takeaway.com e os produtos de fornecedor são dividos, logo, são pagos separadamente.

O custo dos produtos Takeaway.com são deduzidos na sua fatura semanal. Os produtos de fornecedores externos são pagos diretamente na loja online após seguir as instruções de pagamento. Quando pago, o seu pedido será processado e irá receber uma fatura diretamente do(s) fornecedor(es) externo(s).

Na nossa loja virtual todos os produto têm o seu preço mencionado. Todos os preços mencionados não incluem o IVA. Na fatura que recebe nós mencionamos o preço do pedido, incluindo e excluindo o IVA. Caso tenha de pagar custos de envio para o seu pedido, informamos isso claramente antes da sua confirmação

Os produtos encomendados na Takeaway.com são enviados normalmente 1 a 2 dias úteis após a confirmação. Receberá um e-mail com informações de acompanhamento e localização "Track & Trace", assim que o seu pedido deixar o nosso armazém. Os pedidos de produtos a serem personalizados são enviados normalmente 4 a 5 dias úteis após a confirmação. Os produtos fornecidos por terceiros têm prazos próprios de entrega. Estes são comunicados pelas empresas terceiras e também estão declarados nos produtos. Assim, é possível que uma encomenda tenha várias entregas.

A entrega de todos os pedidos feitos a Takeaway.com é feita pelo correio. A retirada dos produtos por conta própria não é possível. Assim que o seu pedido deixa o nosso armazém, recebe um e-mail com informações de acompanhamento e localização "Track & Trace". Fazemos o possível para fazer a entrega num único envio, mas pode acontecer que um pedido seja distribuído em diferentes pacotes e entregues em dias diferentes. Para produtos fornecidos por terceiros, eles mesmos entram em contacto com o cliente a respeito do método e prazo de entrega. Na loja virtual encontrará ao lado do produto o ícone de um camião. Ao clicar nele, verá os detalhes sobre o envio e processamento relativos ao fornecedor do produto

Se tiver questões sobre o prazo de entrega de produtos encomendados a terceiros, entre então em contacto com o respetivo fornecedor.

Para todos os pedidos enviados por Takeaway.com, tais como mercadorias e descartáveis, receberá uma confirmação do pedido com um código de Track & Trace. Através de um link e este código poderá acompanhar o seu pedido.

Para os produtos Takeaway.com não cobramos custos de entrega. Os pedidos feitos a terceiros têm custos próprios de entrega e processamento. Estes estão declarados no seu cesto de compras para confirmação.

Em "minha conta" poderá adicionar um endereço de entrega. "Minha conta" está no canto superior direito do ecrã, ao lado do ícone do cesto de compras.

Recebeu o(s) artigo(s) incorrecto(s) na sua encomenda? Por favor, contacte o seu Gestor de Conta. Eles providenciarão que este produto seja levantado do seu restaurante.

Quer devolver um produto por outro motivo (ou seja, já não quer o produto)? Infelizmente, não podemos aceitar devoluções para tais casos neste momento.

Para registar um produto de um fornecedor externo para devolução deve contactar o vendedor. Todos os dados de contacto de fornecedores externos podem ser encontrados em "Termos e condições gerais para fornecedores externos".

Cada produto mostrará o vendedor em "vendido por" dentro da página do produto. Apenas os produtos de Takeaway.com apresentarão o nosso nome sob 'vendido por' e terão o logótipo Takeaway.com.

Se se tratar de um produto da Takeaway.com, aconselhamos que contacte o seu Gestor de Conta. Eles arranjarão uma solução para si. Por conseguinte, verifique imediatamente após a recepção do nosso produto se este apresenta defeitos e se a qualidade e/ou quantidade corresponde ao que acordámos.

Se utilizou o produto de tal forma que já não pode ser considerado "novo", infelizmente perde o direito ao reembolso ao valor da compra. Em caso de perguntas e/ou reclamações sobre artigos encomendados a terceiros, pedimos-lhe que contacte directamente o fornecedor externo a quem encomendou estes artigos. Leia mais sobre a nossa política de devolução nos Termos e Condições Gerais nos pontos 8 e 9.

Os restaurantes parceiros podem contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, 7 dias por semana através de e-mail ou telefone em pt@takeaway.com ou +351 300 506 234.Não é um parceiro mas ainda quer entrar em contacto com a Takeaway.com? Visite a nossa página de perguntas frequentes sobre o Apoio ao Cliente.

"De modo a processarmos os seus pedidos, teremos de utilizar os seus dados pessoais. Como parceiro, temos alguns desses dados disponíveis. Quando entra na sua conta na loja online ficamos com alguns desses dados, na nossa base de dados, através de uma conexão segura. A nossa loja online permite compras num ambiente seguro.

Ao fazer um pedido de um fornecedor externo, partilhamos somente a informação necessária que o fornecedor necessita para processar o seu pedido. Quer saber mais sobre a sua privacidade na loja online? Veja os detalhes aqui."

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