Termeni și Condiții Generale

Pe Takeaway.com Marketplace puteți comanda mărfuri și produse pentru restaurantul dvs. Acești Termeni și Condiții Generale descriu termenii, regulile și obligațiile implicate la comanda produselor Takeaway.com prin intermediul Marketplace.

1 – Definiții

În acești Termeni și condiții generale, folosim următoarele definiții:

Termeni și condiții generale - acești termeni și condiții generale;

Alți Vânzători - un terț care nu este Noi care oferă Produse prin intermediul Marketplace;

Dumneavoastră / dvs. - proprietarul sau reprezentantul unui restaurant afiliat cu Takeaway.com, înregistrat la registrul comerțului al Camerei de Comerț din Olanda [sau registrul comerțului belgian] cu care încheiem un Acord sau căruia facem o ofertă ;

Acord - o comandă convenită de Produse de la Takeaway.com de către Dvs prin intermediul Marketplace;

Produse - produse și servicii oferite prin intermediul Marketplace de către noi sau alți vânzători;

Produse de la Takeaway.com- Produse oferite de noi prin intermediul Marketplace;

Produse de la Alți Vânzători - Produse oferite de Alți Vânzători prin intermediul Marketplace;

Marketplace - mediul în care noi și alții vă oferim produse;

Takeaway.com / Noi -Hello Hungry SA

2 – Identitate

Suntem Hello Hungry SA

Adresa noastră: Strada Intrarea Nestorei Nr. 1, Clădirea River Plaza, Corp B, Etaj 11, București

Adresa web a Marketplace: www.shop.takeaway.com

Și pentru Dvs. în calitate de proprietar de restaurante: restaurants.takeaway.com (vă rugăm să rețineți: fără www)

Serviciul nostru de Relații cu Clienții este disponibil 7 zile pe săptămână de la 10:00 până la 23:00 la numărul de telefon 021 9697 sau pe adresa de mail [email protected]

Nr. CoC: RO33328234

Nr. TVA: J40/7736/2014

3 – Applicabilitate

Acești Termeni și Condiții Generale se aplică la comanda și achiziționarea fiecărei oferte, cotație și Acordul cu privire la achiziționarea de produse de la Takeaway.com prin intermediul Marketplace, în măsura în care acești Termeni și condiții generale nu sunt deviați în mod explicit de către părți. Prin plasarea unei comenzi sunteți de acord cu acești Termeni și condiții generale. Ne rezervăm dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și condiții generale din când în când. Cea mai recentă versiune a Termenilor și condițiilor generale poate fi găsită pe Marketplace. Când efectuați o comandă după ce Termenii și condițiile generale au fost actualizați, acceptați versiunea actualizată. Vă rugăm să le verificați înainte de a plasa comanda dvs., astfel încât să știți întotdeauna la ce să vă așteptați de la noi.

Aplicabilitatea oricăreia dintre achizițiile dvs. sau a altor termeni și condiții este în mod explicit respinsă. Chiar și atunci când oferim condiții separate pentru un produs din Takeaway.com , acești Termeni și condiții generale se aplică.

Vă rugăm să rețineți: acești Termeni și condiții generale nu se aplică comenzilor de produse ale altor vânzători prin intermediul Marketplace. Vă rugăm să citiți Termenii și condițiile generale pentru achizițiile de la Alți Vânzători.

4 – Oferta

Oricare dintre ofertele noastre de pe Marketplace este fără obligație. Ne propunem să afirmăm toate informațiile de care aveți nevoie pentru a obține o bună indicație a fiecărei oferte, astfel încât pentru dvs. și pentru noi este clar care sunt drepturile și obligațiile legate de o ofertă. Nu suntem responsabili de greșelile sau erorile evidente ale ofertei sau ale Marketplace.

Vă rugăm să rețineți: Vă oferim Marketplace numai dacă sunteți proprietar sau reprezentant al unui restaurant conectat la Takeaway.com. Toate Produsele sunt vândute doar în cantități mici și pentru uz propriu ca restaurant și nu sunt în mod explicit destinate altor scopuri, cum ar fi, dar nu exclusiv, distribuirea ulterioară sau (re) vânzarea..

Când bănuim că utilizați Marketplace în alte scopuri decât propria utilizare, ne rezervăm dreptul de a încheia cooperarea noastră cu dvs. și de a impune o penalitate de garanție în valoarea diferenței dintre prețul de achiziție de pe piață și prețul perceput sau solicitat în timpul procesului de distribuție sau (re) vânzare. În cadrul (re) vânzării sau redistribuirii Produselor, înțelegem, cel puțin, dar fără a se limita la, orice formă de comercializare a produselor cumpărate de pe Marketplace contra plată. Sancțiunile sunt datorate în termen de 7 zile.

5 – Acordul

Acordul este încheiat în momentul acceptării ofertei de către dvs. și respectând termenii și condițiile stabilite de aceasta. Fiecare acord este încheiat în condițiile precedente de disponibilitate suficientă a produselor relevante.

Vom conforma acceptarea ofertei prin e-mail și vom indica informațiile și detaliile relevante de care aveți nevoie pentru comanda dvs. Puteți verifica, de asemenea, toate detaliile și starea comenzilor făcute pe Marketplace sub „Contul meu”.

Avem dreptul să informăm și / sau să cercetăm dacă sunteți în măsură să vă îndepliniți obligațiile de plată curente și viitoare și dacă respectați acești Termeni și condiții generale. Dacă bănuim, din orice motiv, dacă acesta este sau nu cazul, avem dreptul de a refuza sau anula o comandă sau o cerere sau de a le atașa condiții speciale.

Când încălcați acești Termeni și condiții generale sau alți termeni și condiții aplicabile (inclusiv Termenii și condițiile generale pentru restaurante), avem dreptul să încetăm cooperarea noastră cu dvs. imediat, fără notificare prealabilă. Ne rezervăm dreptul de a solicita revendicări în conformitate cu principiile generale ale dreptului civil în cazul în care orice daună suferită depășește sancțiunile aplicabile.

6 – Prețul

Marketplace stabilește clar prețurile produselor. Promoțiile și reducerile sunt indicate clar. Toate prețurile sunt fără TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel explicit. Dacă trebuie să plătiți costurile de livrare sau costurile de manipulare pentru comanda dvs., vom declara clar acest lucru înainte de a confirma comanda.

7 - Performanță și garanții

Ne asigurăm că Produsele de la Takeaway.com îndeplinesc în mod rezonabil specificațiile menționate de Marketplace. Facem tot posibilul să indicăm caracteristicile produselor de la Takeaway.com , precum materialele și culorile, cât mai bine posibil.

Vă rugăm să rețineți: Nu oferim nicio garanție pentru defecte ale produselor de la Takeaway.com care apar ca urmare a uzurii obișnuite sau a unor deteriorări ca urmare a unor circumstanțe care nu sunt sub controlul nostru, cum ar fi condițiile meteorologice sau daunele cauzate de Dvs. în timpul transportului. Nu oferim niciun fel de garanție atunci când produsele sunt utilizate în mod necorespunzător sau fără grijă.

8 – Nesatisfăcut?

Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil. Vă rugăm să verificați dacă produsele de la Takeaway.com nu prezintă defecte și dacă calitatea și / sau cantitatea se potrivesc cu ceea ce am convenit, imediat după primire.

Când este cazul, avem dreptul să evaluăm dacă aveți dreptul la înlocuirea unui produs de la Takeaway.com sau dacă veți primi o rambursare a prețului de achiziție sau o parte a acestuia. Dacă ați utilizat produsul de la Takeaway.com în așa fel încât nu mai este în stare nouă, veți pierde dreptul de a obține o rambursare a prețului de achiziție. De asemenea, asigurați-vă că puteți returna produsele de la Takeaway.com către noi cu toate accesoriile furnizate și - dacă este rezonabil posibil - în ambalajul său în stare originală și urmați instrucțiunile oferite de Serviciul Clienți.

9 - Excluderea dreptului de returnare

Dreptul de returnare pentru contractele la distanță și în afara spațiilor locale nu se aplică comenzilor prin intermediul Marketplace, deoarece acestea nu se califică drept achiziție de consum. În orice caz, următoarele produse nu pot fi returnate:

Produse marcate ca „outlet” pe Marketplace;

Produse personalizate;

consumabile precum șervețele, pungi și cutii pentru pizza, dintre care ambalajul a fost deschis;

tichete sau cupoane răscumpărate sau completate;

Produse de la alți vânzători oferite de alți vânzători de pe piața Marketplace-ul

nostru.

10 - Livrare și performanță

Primim și efectuăm cu atenție comenzile. Livrăm la adresa pe care ne-ați furnizat-o, așa că vă rugăm să verificați acest lucru înainte de a efectua comanda. Pe Marketplace, vă oferim un termen de livrare indicat pentru fiecare produs. Vă rugăm să rețineți că aceasta este doar o indicație și nu puteți obține niciun drept de la aceasta. De obicei, comenzile sunt predate transportatorului în două zile lucrătoare. Produsele personalizate de la Takeaway.com sunt predate de obicei transportatorului în termen de 5 zile lucrătoare. Din cauza circumstanțelor neprevăzute, comenzile pot fi întârziate. Dacă nu ați primit un cod Track & Trace pentru o comandă după 10 zile lucrătoare, contactați serviciul pentru clienți. Ei pot verifica starea comenzii dvs.

Ne asumăm riscul de deteriorare și / sau pierdere a produselor de la Takeaway.com pentru dvs. până în momentul în care Dvs., sau cineva care poate semna în numele dvs., le primiți.

11 – Plata

Plățile pentru produsele de la Takeaway.com sunt incluse, după aprobarea noastră, în factura colectivă pe care o veți primi săptămânal de la noi. Dacă primiți pe această factură suma din plățile online de la noi de la alte platforme de la Takeaway.com, costurile comenzii dvs. sau achiziția dvs. vor fi deduse din această sumă. Pentru plățile pe credit, se aplică Termenii și condițiile generale obișnuite pentru restaurante.

12 – Procedura de sesizare

Încă nu sunteți mulțumit de produsele de la Takeaway.com sau de gestionarea comenzii dvs.? Vom trata sesizarea dvs. cât mai bine. Vă rugăm să ne contactați și descrieți problema cât mai clar, astfel încât să vă putem ajuta cât mai repede. Vă vom ajuta imediat sau vă vom informa când vom răspunde. În termen de 14 zile de la primirea sesizării dvs., vă vom oferi un răspuns.

13 – Responsabilitate

Suntem răspunzători numai pentru daune directe în sensul acestor Termeni și condiții generale. Daunele directe constau numai din costurile rezonabile pe care le-ați suportat:

să determine cauza și măsura prejudiciului,

să ne asigurăm că performanța noastră defectuoasă respectă acordul, în măsura în care acest lucru ne poate fi atribuit nouă, și

să prevină sau să limiteze daunele directe menționate în acești Termeni și condiții generale.

Orice răspundere pentru daune directe pe eveniment (în care o secvență aferentă de evenimente contează ca un eveniment) este limitată la suma facturii efectiv plătită de Dvs. către noi pe Marketplace din luna în care s-a produs prejudiciul (inclusiv costurile de livrare).

Nu suntem responsabili pentru pagubele cauzate, deoarece am presupus date incorecte și / sau incomplete furnizate de Dvs. sau în numele Dvs.

Aceste limitări ale răspunderii nu se aplică dacă daunele pot fi atribuite intenției sau neglijenței grave din partea noastră sau a personalului nostru managerial.

Ne despăgubiți pentru orice cerere de la terți care suferă daune în legătură cu executarea Acordului a cărei cauză poate fi atribuită unei alte părți decât noi.

Răspunderea pentru daunele indirecte, cum ar fi pierderea profitului, daunele consecințe, pierderea suferită, economiile pierdute și daunele cauzate de întreruperile întreprinderilor, sunt excluse în mod expres.

14 – Dispoziție nevalidă

Dacă o parte a acestor Termeni și condiții generale este declarată nevalidă sau nulă de către o instanță sau legiuitor, Termenii și condițiile generale rămase vor rămâne pe deplin în vigoare.

15 – Drepturi de proprietate

Toate drepturile de proprietate intelectuală, cum ar fi nume de marcă, mărci comerciale, logo-uri, descrieri ale produselor, imagini, ilustrații și alte modele de pe platforma Marketplace sunt deținute de Takeaway.com Central Core B.V. sau de către autorii de licență ai acesteia. Orice utilizare a Marketplace sau a conținutului său, inclusiv copierea sau stocarea unui astfel de conținut în întregime sau parțial, în afară de utilizarea proprie, personală și non-comercială, este interzisă fără acordul prealabil scris al nostru.

16 – Confidențialitate

Vă gestionăm datele cu grijă. Pentru mai multe informații, accesați Declarația de confidențialitate.

17 - Legea aplicabilă

Relaţia legală dintre Takeaway.com şi Restaurant este guvernată de legea olandeză. Disputele care pot apărea din sau în legătură cu această relaţie vor fi soluţionare exclusiv de instanţele din Amsterdam.

18 - Condiții suplimentare pentru abonamente

(a) Termenii acestei secțiuni [18] se aplică numai în legătură cu participarea dvs. la ofertele de abonament pentru produsele Takeaway.com disponibile din când în când pe magazinul nostru web partener (un "Abonament"). În cadrul unui Abonament, oferim livrări programate în mod regulat ale anumitor produse Takeaway.com, acolo unde este indicat pe Magazinul nostru Web Partener (denumite "Produse de abonament"). Selecția de Abonamente disponibile poate varia în funcție de timp. Cu excepția cazului în care se prevede altfel, toți ceilalți termeni și condiții din acești Termeni și Condiții vor continua să se aplice Produselor de Abonament ca și cum ar fi orice altă comandă de produse de la Takeaway.com prin intermediul Magazinului nostru Web Partener.

(b) Putem oferi o varietate de Abonamente diferite, care pot avea termeni și restricții diferite, inclusiv, printre altele, data de începere a unui Abonament, prețul aplicabil, cerințele de eligibilitate, frecvența livrărilor de Produse de abonament (în perioada de facturare relevantă), calcularea volumelor de Abonament și drepturile dumneavoastră și ale noastre de anulare. În fiecare caz, acești termeni și condiții vă vor fi dezvăluiți înainte de a face clic pe "Abonează-te acum" sau în alte comunicări care vă sunt furnizate. De asemenea, puteți găsi detalii despre oricare dintre abonamentele dvs. active vizitând Magazinul web al partenerului și făcând clic pe secțiunea "Abonamente" din zona "Contul meu". De asemenea, este posibil să aveți posibilitatea, din când în când, să modificați frecvența livrărilor cu produse de abonament (și, la rândul său, să actualizați și perioada de facturare relevantă), după cum se indică pe pagina "Abonamente" din secțiunea "Contul meu".

(c) Pentru a vă abona, faceți clic pe "Abonează-te acum" (sau pe o formulare similară) acolo unde este indicat pe pagina web a magazinului web partener. Cu excepția cazului în care vi se comunică altfel, ne vom raporta la numărul total de comenzi plasate pentru Restaurantul dumneavoastră pe Takeaway.com în luna precedentă pentru a calcula numărul de articole care urmează să vă fie livrate în cadrul unui abonament într-o perioadă. Dacă este necesar, puteți plasa comenzi pentru produse suplimentare de pe Takeaway.com pe magazinul nostru web partener ca de obicei. După încheierea abonamentului, vă vom trimite o confirmare a comenzii de fiecare dată când produsele de abonament relevante urmează să fie livrate în conformitate cu clauza 10 de mai sus.

(d) Orice sumă pe care trebuie să o plătiți în legătură cu un abonament va fi procesată în conformitate cu perioada de facturare relevantă pe care o selectați atunci când vă înscrieți la abonamentul respectiv. Pentru fiecare dintre abonamentele dumneavoastră, puteți vizualiza perioada de facturare și următoarea dată de plată accesând pagina "Abonamente" din secțiunea "Contul meu" și selectând "Vizualizare detalii". Plățile aferente unui Abonament vor fi facturate și colectate în conformitate cu termenii clauzei 11 de mai sus și ne autorizați să colectăm aceste plăți pe durata Abonamentului dumneavoastră.

(e) Cu excepția cazului în care se specifică altfel pe pagina produsului relevant, fiecare Abonament va continua pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care este reziliat de către dumneavoastră sau de către noi.

(f) Dacă nu doriți să continuați un abonament, îl puteți anula în orice moment. Pentru a anula un abonament, deschideți pagina "Abonamente" din secțiunea "Contul meu" și urmați instrucțiunile de anulare. Cu toate acestea, dacă anulați un abonament cu mai puțin de 2 zile înainte de următoarea dată de expediere (așa cum se arată în zona "Contul meu"), anularea dvs. va intra în vigoare numai după expedierea acestor produse de abonament corespunzătoare și este posibil să continuați să fiți taxat pentru produsele de abonament care vă sunt trimise. După anulare, nu vor mai exista livrări programate în mod regulat ca parte a abonamentului respectiv.

(g) Putem rezilia abonamentul dvs. printr-o notificare scrisă cu 30 de zile înainte (care poate fi transmisă prin e-mail), după care nu vor mai avea loc livrări programate în mod regulat ca parte a abonamentului respectiv. Putem modifica în continuare condițiile (inclusiv prețul) abonamentului dumneavoastră, de asemenea, prin transmiterea unei notificări scrise cu 30 de zile înainte. Dacă nu sunteți de acord cu astfel de modificări, puteți anula abonamentul în orice moment, în conformitate cu secțiunea [18(f)] de mai sus.

(h) În cazul în care un produs de abonament nu este disponibil în stoc în momentul în care este programat să vă fie livrat, vă vom notifica întârzierea și, dacă abonamentul în cauză vă este furnizat gratuit, putem înlocui articolul (articolele) cu un produs înlocuitor disponibil și adecvat. Dacă nu doriți să vă continuați abonamentul, îl puteți anula așa cum este descris mai sus.

(i) Abonamentele dvs. sunt personale numai pentru dvs. și nu puteți ceda sau transfera abonamentul (abonamentele) dvs. sau beneficiile asociate produselor de abonament către o terță parte

Acești Termeni și condiții generale au fost actualizați ultima dată la 15 iunie 2020.