Pour utiliser le webshop de Takeaway.com pour les restaurants, vous avez besoin des informations de votre compte. Il n'est pas possible de créer un compte vous-même. Si votre restaurant est déjà affilié à Takeaway.com, vous utilisez simplement les mêmes informations de compte que celles utilisées pour vous connecter à votre page de restaurant (restaurants.takeaway.com). Vous pouvez également le trouver sur chaque facture de notre part. Ceci est votre page personnelle où vous pouvez voir les factures et le compte, et être informé des dernières nouvelles. Vous n'êtes pas encore affilié à Takeaway.com? Ensuite, allez à https://www.takeaway.com/lu/inscription pour vous inscrire. Une fois que votre restaurant est connecté à nous, vous recevrez nos informations de connexion.

Les informations de connexion au webshop sont identiques à celles que vous utilisez pour la page de restaurant. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe figurent sur chaque facture que vous recevez de notre part.

Oui, les produits de notre webshop sont exclusivement destinés aux restaurants affiliés à Takeaway.com

Les conditions générales se trouvent au bas de la page d’accueil du webshop, sous «Conditions générales». Veuillez noter que différentes conditions générales s'appliquent à nos propres produits et à celles des fournisseurs. Sous "Conditions générales des tiers", vous trouverez une liste de liens vers les conditions générales de chaque fournisseur.

Allez au produit que vous voulez commander. Sélectionnez le nombre d'article que vous souhaitez commander et cliquez sur 'ajourter au panier'. Vous pouvez maintenant trouver le produit dans votre panier en haut à droite de votre écran. Une fois que vous avez tout dans votre panier, cliquez sur votre panier et cliquez sur "Aller à la caisse". La page "commander" affiche un aperçu de tous les produits que vous avez sélectionnés, ainsi que les informations sur l'expédition et le paiement. Cliquez sur 'passer la commande' pour compléter votre commande.

En tant que restaurant partenaire, vous recevrez une brochure publicitaire contenant les produits de la boutique en ligne. En tant que client, nous vous offrons la possibilité d’être le premier informé de toutes les nouvelles offres, promotions et produits. Dans notre boutique en ligne, vous trouverez sous la catégorie 'brochure publicitaire' les produits qui se trouvent actuellement dans notre brochure. Vous les trouverez également sur le numéro d'article ou le numéro EAN. Ne recevez-vous pas de brochure publicitaire? Contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous pouvez choisir parmi les différentes catégories en cliquant sur "produits" dans le haut de votre écran. Vous pouvez maintenant naviguer à travers les différentes sous-catégories. Vous pouvez également rechercer des produits à travers les différentes sous-catégories. Pour une recherche rapide, utilisez la barre de recherche. Trouvez facilement ce dont vous avez besoin grâce aux options de filtrage pratiques situées à gauche de votre écran. Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez ? Il vous suffit de contacter notre équipe via le formulaire de contact.

Dans notre webshop, nous vendons nos propres produits et des produits de fournisseurs externes. Après une recherche, vous trouverez à côté d'un produit le logo d'un fournisseur. Si vous voyez le logo Takeaway.com ici, cela signifie que c'est l'un de nos produits. Avec les produits de fournisseurs externes, vous verrez également le logo du fournisseur correspondant.

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'ajouter au panier. La boîte de codes de réduction se trouve au bas de la page du panier. Cliquez ensuite sur 'utiliser le code de réduction'. La remise sera alors réglée.

Sous "Mon compte", vous trouverez l'historique de vos commandes, les détails de votre compte et un lien rapide vers le portail de votre restaurant. Vous trouverez "Mon compte" en haut de votre écran, juste à côté de votre panier.

Consultez votre commande en cliquant sur "Mes commandes" sous "Mon compte". Trouvez "Mon compte" en haut à droite de votre écran, à côté de l'icône du panier.

Il n'est pas possible de modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Contactez le service clientèle à l'adresse [email protected] pour discuter des possibilités. S'il s'agit de produits de fournisseurs externes, vous pouvez contacter directement le fournisseur concerné. Dans les conditions générales - tiers, vous pouvez trouver une liste de toutes les conditions générales de nos parties externes.

Toutes les commandes sont traitées par notre système. Une fois la commande traitée, vous recevrez un aperçu de la commande par email. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de message après 48 heures, veuillez contacter notre service clientèle. Pour les produits livrés par Takeaway.com, cet aperçu de la commande est également votre confirmation. Pour les produits de tiers, vous recevrez une confirmation séparée de ce tiers et vous ne recevrez qu'un aperçu des commandes de Takeaway.com.

Accédez à votre panier d'achat. Vérifiez que vous avez tout ce dont vous avez besoin et cliquez ensuite sur "Passer à la caisse". Les produits de Takeaway.com et les produits de fournisseurs externes sont séparés car ils sont payés séparément.

Le coût des produits Takeaway.com est déduit de votre facture hebdomadaire Takeaway.com. Les produits de fournisseurs tiers sont payés directement sur le webshop en suivant les instructions de paiement. Une fois le paiement effectué, votre commande sera traitée et vous recevrez une facture pour votre propre administration directement du ou des fournisseurs tiers.

Dans notre webshop, le prix est indiqué pour chaque produit. Tous les prix sont hors TVA. Sur la facture que vous recevez, le prix de votre commande sera TTC et hors TVA. Si vous devez payer les frais de livraison de votre commande, nous l'indiquerons clairement avant de confirmer la commande.

Les produits commandés sur Takeaway.com sont généralement expédiés 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation. Vous recevrez un email contenant les informations de suivi et de traçabilité dès que votre commande quittera notre entrepôt. Les commandes contenant des produits personnalisés sont généralement expédiées 4 à 5 jours après la confirmation. Les produits livrés par des tiers ont leur propre délai de livraison. Ceci vous est communiqué par le tiers et est également mentionné avec le produit. Il est donc possible qu'une commande comporte plusieurs livraisons.

Toutes les commandes livrées par Takeaway.com sont livrées par courrier. La collecte de produits n'est pas possible. Dès que l'envoi quitte notre entrepôt, vous recevrez un courrier électronique contenant les informations de suivi. Nous essayons de livrer autant que possible en un seul envoi, mais il peut arriver que votre commande doive être divisée en plusieurs colis et livrée à des jours différents. Pour les produits livrés par des tiers, vous êtes généralement contacté à propos de la livraison et du délai de livraison. Sur le webshop, vous trouverez l'icône d'un camion avec le produit. Lorsque vous cliquez dessus, vous trouverez les détails concernant l'expédition et le traitement appartenant au fournisseur du produit.

Pour toutes les commandes envoyées par Takeaway.com lui-même, telles que nos produits et consommables, vous recevrez une confirmation de commande avec un code Track & Trace. Vous pouvez suivre votre commande via un lien et ce code.

Si vous avez des questions sur le délai de livraison des produits commandés à des tiers, veuillez contacter directement le fournisseur.

Nous ne facturons pas les frais de livraison pour les produits Takeaway.com. Les commandes de tiers ont leurs propres frais d’expédition et de traitement. Ceux-ci sont répertoriés dans votre panier pour confirmer votre commande.

Sous "mon compte", vous pouvez ajouter une adresse de livraison. "Mon compte" est situé en haut à droite de votre écran, à côté de l'icône du panier.

Avez-vous reçu un mauvais produit dans votre commande ? Si oui, alors contactez votre Account Manager. Une collecte à votre restaurant sera organisée.

Vous souhaitez renvoyer un produit pour une autre raison (ex : vous ne voulez plus d'un produit) ? Malheureusement, nous n'acceptons plus les retours pour ce type de motif pour le moment.

Pour enregistrer le retour d'un produit provenant d'un vendeur tiers, vous devez contacter le vendeur. Vous trouverez toutes les coordonnées des vendeurs tiers dans la rubrique "Termes et conditions des tiers".

Sur la page produit, vous pourrez voir la mention "Vendu par" suivi du nom du vendeur. Seulement les produits Takeaway.com auront notre nom à cet emplacement et porteront le logo Takeaway.com.

Si cela concerne un produit Takeaway.com, nous vous conseillons de contacter votre Account Manager. Il s'occupera de trouver une solution pour vous. Par conséquent, vérifiez immédiatement à la réception de notre produit s'il est défectueux et si la qualité et/ou la quantité correspondent à ce que nous avions convenu.

Si vous avez utilisé le produit de telle manière qu'il n'est plus dans un "état neuf", vous perdez malheureusement le droit de récupérer le montant de l'achat. En cas de questions et/ou de plaintes concernant des articles commandés auprès de tiers, nous vous demandons de contacter directement le tiers auprès duquel vous avez commandé ces articles. Vous trouverez plus d'informations sur notre politique de retour dans les Conditions Générales aux points 8 et 9.

Notre service clientèle est disponible 7 jours sur 7, par téléphone et par email à [email protected] ou au 02 375 92 32

Afin de traiter vos achats, nous devons utiliser certaines de vos données personnelles. Comme vous êtes un partenaire de Takeaway.com, nous disposons déjà de certaines de vos données. Lorsque vous vous connectez au Partner Webshop, nous récupérons vos informations, à partir de notre base de données, grâce à une connexion sécurisée. Notre webshop permet également de faire des achats dans un environnement sécurisé.

Lorsque vous commandez auprès d'un fournisseur tiers, nous ne partageons que les informations nécessaires au traitement de vos commandes. Vous voulez en savoir plus sur la protection de votre vie privée sur notre Partner Webshop ? Consultez notre déclaration de confidentialité ici.

Takeaway.com utilise des cookies, des trackers et des scripts sur ses sites web et ses applications pour nous aider à vous offrir une meilleure expérience, plus rapide et plus sûre. Ces technologies sont placées par l'intermédiaire de tiers de confiance. Takeaway.com traite la protection de votre vie privée très au sérieux. Consultez notre déclaration de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données. Pour savoir comment nous utilisons les cookies, consultez notre déclaration sur les cookies.